人生就是博尊龙AG旗舰厅

售后服务允许
AFTER-SALE SERVICE
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一、产物质量保证允许

本允许仅适用于人生就是博尊龙AG旗舰厅牌家用汽车产物

1、对包修期内的产物提供质量保证：

a.三包有用期实验2年或5万公里；

b.在售PHEV车型：整车包修期实验6年或15万公里；动力电池包总成、驱动电机、电机控制器提供首任车主终shen保修，非首任车主8年或15万公里保修；

c.在售燃油车型：整车包修期实验3年或10万公里，其中发念头、变速箱提供首任车主终shen保修（备注②）；

注：①以上提及的三包期及包修期是指自车辆交付之日开shi盘算，时间或里程，两者以先到者为准，详细细则以随车三包凭证为准；

②在售燃油车型中，M6 PLUS不享受发念头、变速箱终shen保修政策；

③已停产车型质保政策，详细细则以随车三包凭证为准。

2、如产物使用超出保修期，长城汽车股份有限公司提供维修、调养、救援、配件等有偿服务。

二、售后服务网络建设

长城汽车严酷an照《汽车品牌销售治理实验措施》及相关划定的要求，承袭以客户为中心和诚信谋划的理念，构建具有整车销售、售后服务、备件供应、信息反馈于一体的营销服务网络系统，并配备响应的人yuan、硬件设施等，保证客户能便捷的享受购车及维修调养服务。

三、售后服务项目及内容

公司体例产物使用手册、维修手册，同时开发培训课本并组织培训（理论及现实操作），通过系统专业的培训提升服务商服务人yuan的整体力,保证为客户提供专业、优质的售后服务，项目及内容包罗车辆检查，调养，故障诊断及维修，以及事故车维修等。

1.车辆检查：可以凭证车辆现实qing况，开展路试、外观检查、隶属装备系统检查、油液检查、易消耗零部件检查、故障码读取、系统软件版本检查等。

2.车辆调养：凭证《定期维护调养表》对客户车辆开展定期维护调养，凭证使用qing况，对相关零部件或系统举行调整、清洁、替换，对发现的隐患举行须要的预防维修，做到防患于未然。

3.故障诊断及维修：故障检查诊断，电脑诊断检测，底盘、车载电气系统、电力驱动系统的维修替换等。

4.事故车维修：包罗因车辆事故造成的车shen及部件损坏、损失性能举行的配件替换及维修。

四、备件提供及质量保证限期

1.长城公司建设以配件中转库为枢纽、公司仓储库为支持的高效配件供应系统，开展各售后服务网点配件订单分配，知足客户替换配件的售后服务需求。

2.客户车辆在售后服务网点举行维修，替换的配件享受1年或20000公里的质量担保（原车零件质保期小于零件续保限期时，an原装车零件质保期重新计保）。

五、售后服务历程中发现的问题反馈

所有售后服务网点均开通24小时服务热线，另外长城公司客服为7x24小时势情制。 客户在使用车辆历程中有任何问题，可随时通过服务网点24小时服务热线或长城公司官方服务热线4006661990联系，保证为客户提供专业、优质、实时的服务。

六、泛起产物质量、清静、环保等严重问题时的应对措施

1.长城公司销售的产物严酷an照内部质量控制尺度举行制造及出厂磨练，并取得中国国家强制性产物认证证书（CCC 认证证书）。此外，长城公司an照国家三包划定的要求依法推行对客户的质量保证允许。

2.长城公司高度重视售后服务清静保障系统的建设，建设了事故类型分级、现chang响应处置、事故处置赏罚法式等保障机制，保证客户放心用车、放心用车。

1)24小时救援
长城公司官方服务热线24小时受理客户救援需求，快速分配至就近的售后服务网点联系客户、实验救援或应急处置；

2)事故发生时的手艺支持
在泛起与清静相关的手艺问题时，长城公司将快速组织手艺资源指导、协助售后服务网点举行车辆的维修，须要时提供现chang手艺支援；

3)召回
对于存在缺陷的产物，如需召回的，长城公司将严酷an照《缺陷汽车产物召回治理划定》对缺陷产物选择修理、替换、收回等方式实验召回，消除可能引起的产物、人shen及工业损失。

七、索赔处置赏罚

长城公司凭证国家规则、市chang需要、产物界说（产物的使用寿命），制订车辆的三包有用期和包修期，天下授权售后服务网点均可提供保修服务，包罗保修期内故障件免费维修、替换、旧件接纳、质量信息网络及反馈等，长城公司开展售后服务网点保修营业的治理和指导，保证客户享受合规的质量担保权益。

长城汽车

2025年1月24日

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